Пункт выдачи - PogosYun
– Да вы сговорились!!! – рявкнул старик.
– Покажите мне ваш свитер, – обратился Мякинен. – Чтобы мы убедились, что менеджер не нарушил ваши права. – Получив свитер, финн тут же нашел брак. – Дырка! Менеджер прав, создавайте заявку.
– Да как это так?
– Я умею читать на русском, умею говорить на русском и умею думать на русском… и по-русски! – Хоть мой знакомый и стоял ко мне спиной, я чувствовал, как он прожигал взглядом этого морального дебошира. – Я знаю, как работает магазин, знаю правила. Если вы по-русски не умеете читать, говорить и думать, то это ваши проблемы, уважаемый!
Орджоникидзе молчал.
– Кстати, я никогда не оскорблял русских ни в России, ни у себя в Финляндии. Всего хорошего! – Мякинен повернулся ко мне. – Завтра заберу телевизоры и поеду в Хельсинки! Я слышал, что с Китая эпидемия началась… коронавирус, стало тяжелее ездить.
– Понимаю! Ладно, тогда до завтра!
– Hei hei![8]
Финн покинул пункт выдачи. Орджоникидзе решил вместо грубости давить на жалость.
– Я прошу вас! Возьмите, пожалуйста, свитер!
– Я вам объяснил, другой клиент тоже объяснил. Что у вас по коврам?
– Я все беру, но давайте решим вопрос со свитером. – Старик уже утомлял.
– Я ничем не смогу вам помочь. Я сказал, что нужно делать, вот и действуйте.
– Ну давайте мы договоримся. Я не живу здесь!
– Сдадите на другом пункте… после одобрения, конечно! – Я схватился за край стола и улыбнулся, но как же этот дядя меня бесил в тот момент. Знатный переобуватель!
– Я на даче живу!
– Сдадите в ближайшем пункте выдачи. У нас недавно появилась услуга вызова курьеров, если вы не можете лично являться, но… тоже после одобрения заявки.
– Что вы всё заявки… заявки… Пожалейте старого человека.
– Вы не особо пожалели меня, когда я вам объяснял, почему не могу с дыркой принять. Вы еще и оскорбили человека по национальному признаку. Забирайте ваши заказы. Разговор закончен.
– У вас есть отец… мать? – спросил клиент.
– Есть. Если вы хотите надавить через них – это бесполезно. Они читают инструкции, прежде чем что-то делать. Также и в магазинах.
– Я сдам в другом месте. Прощайте!
Орджоникидзе оставил свои рулоны и ушел. Стоило ли трепать нервы себе и другим людям из-за нежелания что-то делать самому? Похоже, вопрос остался без ответа.
Зато фотографии бракованного свитера точно оказались полезны, если и не для меня, то для коллег. Я сел за компьютер и в рабочем чате оставил кое-что…
Чат ФИЛИАЛ НУМЕР 1(НЕТ)
…
Сергей: это пипец товарищи
Tania: И не говори
P95N: Коллеги, добрый вечер. Будьте внимательны. Клиент Орджоникидзе Георгий Александрович, тел <..>, пытался сдать на возврат свитер бк <..> арт <..>. Отказался делать заявку. Может вести себя агрессивно (приложил фотографии)
Ген_Ден: Привет ай-яй-яй, не зли людей) придет жалоба, объяснительную на почту)
mct: спасибо за предупреждение, чувак)
qira: весело тебе сейчас)
…
* * *
Я был дома и фоном слушал телевизор, пока готовил ужин. Чем дольше я работал, тем сложнее становилось адаптироваться к внешним форс-мажорным обстоятельствам, которые возникали тут и там.
Дело было в коронавирусе, о котором вещали ящик и инет в последнее время. В России появились первые пациенты с этой новой заразой. В тот момент я рассчитывал, что коронавирус, как и прошлые эпидемии вроде гриппов или Эболы, пройдет быстро. В тот момент я не знал, к чему все идет и как это повлияет морально на меня.
Ну а пока салатик приготовлен, кровать – тоже.
Впереди новая смена.
Вот уж не думал, что я застану такую хренотень, как пандемия. Я бы тут пошутил, что хорошо, что не устроился на пункт выдачи одной известной китайской компании. Правительство сказало ограничивать передвижение по городу, а лучше оставаться дома. Мне хотелось бы там остаться, но нет, должен выйти на работу.
Я пришел на свою точку и машинально провел обряд открытия смены: включил свет, компьютер, сканер; принял двести товаров в срок до десяти и сел отдохнуть.
Звонок на мой мобильник. Геннадий Денисович.
– Ты где, черт возьми? – разъярился он.
– Доброе утро, что случилось?
– Твой пункт закрыт! Ты знаешь, что за неявку будет?!
– Шеф! Во-первых, я в курсе, что получу пинок под зад из интернет-магазина за неявку, договор я помню. Во-вторых, я давно все принял, точку открыл и…
– Я по камерам сейчас посмотрел – все темно, коробки стоят!
– Видимо, камера отстает на пару часов, – ответил я, поняв проблему. – Я могу прислать фото своего физио, дабы доказать, что я на месте!
– Странно! Ладно, продолжай работать! Там распоряжение пришло, прочитай!
Пошли гудки. Типичный Геннадий Денисович, который сразу сливается, когда ругаться не на что. Я на всякий пожарный посмотрел на состояние камер – да, я был прав, тайминг сбился. Я составил заявку на исправление работы, в течение дня наши прогеры решат вопрос.
На корпоративную почту пришло письмо:
«Дорогие коллеги!
В связи с началом эпидемии коронавируса обновляется регламент по обслуживанию клиентов:
1. Менеджер обязуется носить средства индивидуальной защиты (в дальнейшем – СИЗ): маски и перчатки;
2. Клиент обязуется иметь при себе и носить СИЗ, в противном случае – обслуживание не проводить;
3. Вход на пункт выдачи строго по одному, исключение – если у Клиента есть дети в сопровождении;
4. Примерка строго запрещена, работа строго на выдачу;
5. Начиная с сегодняшнего дня постоплата на новые заказы отменена, выдача заказов только по предоплате.
За нарушение регламента менеджер пункта выдачи несет дисциплинарную ответственность, предусмотренную Трудовым договором.
Данные ограничения носят временный характер.
Следите за обновлениями».
Я ущипнул себя за запястье. Нет… это не сон?! Неужели белые воротнички подумали о нас и нашем удобстве? Рефлекторно я поднялся с кресла и затанцевал под «Я свободен!» Кипелова. Две минуты радости прошли, настало время подробно изучить, как нам предстоит работать.
«Менеджер обязуется носить средства индивидуальной защиты (в дальнейшем – СИЗ): маски и перчатки». Я пошел на склад и посмотрел, что вместе с товарами пришли пачка медицинских масок и коробка с резиновыми перчатками. Я возмутился в тот момент: где скафандр? Я не хотел заразиться этим коронавирусом от клиентов. Была б моя воля, из дома бы