Пункт выдачи - PogosYun

Следующий поток покупателей не заставил себя ждать. Я поставил ведро и швабру, вернулся в клиентскую зону и быстро начал обслуживать.

Когда свои заказы получили четыре или пять человек, к стойке подошла молодая мама с мальчиком.

– Добрый вечер! Фамилия, имя, код, пожалуйста! – проговорил я.

– Киселёва Ксения, 432123.

Я пошел за ее товарами. За мной побежал мальчик этой самой клиентки и опрокинул ведро. Вода стала распространяться по полу к заказам, которые там лежали. Только этого не хватало! Спасибо большое, Киселёва Ксения! Мало мне того, что сейчас народ набежал!

– Тёма, ты куда? – стала она ругать сына и обратилась ко мне: – Прошу прощения!

– Вы можете меня подождать, пока не решу проблемы со складом? – Я еле сдерживал недовольство.

– Давайте я помогу все исправить! – Ее руки тряслись, а в голосе чувствовалась неловкость за ситуацию. – Я помогу с полом, а вы обслужите клиентов.

Обычно посторонних нельзя пускать на склад, но в тот момент был час пик и тяжело было разрываться между выдачей заказов и мытьем пола.

– Мама… – сказал мальчик.

– Сиди на месте, бессовестный! – строго отчитала она сидящего на скамейке сына.

Далее с моего разрешения вошла на склад, повесила свою белую куртку, взяла в руки швабру и опустила ее в ведро.

В течение оставшейся смены я выдал все возможные заказы, а Киселёва домывала пол, стараясь, чтобы вода не достигала товаров под стеллажами. Я периодически поглядывал, чтобы девушка не делала ничего лишнего.

Когда смена подходила к концу и ушел последний покупатель, она помыла пол даже в клиентской зоне, а ее сын продолжал сидеть и скучать на скамейке.

– Я все сделала! – спокойно сказала мне Киселёва. – Еще раз прошу прощения за действия моего сына. Надеюсь, он так больше не поступит. Да, Тёма?

– Да… – ответил мальчик, опустив глаза.

Я взял из оставленных клиентами подарков пару шоколадных плиток.

– Возьмите, пожалуйста! Спасибо большое! С наступающим вас, Ксения!

Киселёва взяла шоколад. Окликнув сына, пошла к двери, обернулась в мою сторону и, улыбаясь, ответила:

– Вас тоже с наступающим! Доброй ночи!

Я отчитался в рабочем чате об окончании смены и выключил компьютер, коробки с возвратами и отказами поставил под камерой в клиентской зоне.

Случай с госпожой Киселёвой – один из таких редких моментов, когда извиняются перед продавцом и пытаются решить возникшую проблему. Хотя я мог и отправить запрос на блокировку личного кабинета, но этого не сделал.

Неожиданно звонок Геннадия.

– Алло? – прислонил я к уху свой смартфон.

– Привет! Ты еще на точке? – спросил начальник.

– Да. Сейчас ухожу!

– Завтра мы планируем шашлыки недалеко от озера! Ты придешь?

– Зимой? – удивился я.

– А когда еще? – засмеялся он. – Ладно, иди отдыхай! За те замены я дам дополнительные два выходных после первого числа! Отдохни как следует! С наступающим Новым годом тебя!

– Спасибо! И вас с наступающим, Геннадий Денисович!

– Спокойной ночи!

Начальник повесил трубку. Я выключил свет на точке, надел куртку и направился в сторону дома.

Я набрал Киру, ее телефон был занят, но работал голосовой ящик.

– Алло, привет, Кир! Я уже закончил! С наступающим, напарник! Желаю тебе всего наилучшего! Кальян я сегодня ночью заценю! Слушай, тут такое произошло, ты не поверишь!..

Большинство клиентов не знали, да и вряд ли хотели бы знать, что менеджер – тоже хомо сапиенс, который может отдыхать на выходных и ходить куда-то, например домой и на работу. К чему это я? Да, я такой хороший мальчик в своем интернет-магазине, что заказал на свой пункт выдачи свитер. И вот я открыл дверь.

За компьютерным столом сидела и что-то набирала на клавиатуре моя напарница Кира. Многие коллеги и клиенты недооценивали ее: несмотря на то, что она выглядела как гламурная блогерша, Кира очень эрудированная и дипломатичная. Внешность обманчива.

Не успел я подойти к стойке и поздороваться, как мимо меня прошла какая-то женщина бальзаковского возраста с безумными широко раскрытыми глазами.

– Здравствуйте, – сказала Кира, отвлекшись от печатания.

– Добрый день! Шехерезадова Ираида, 331231! – далее она перешла на резкий тон. – Быстро несите!!!

– Как скажете, – спокойно ответила сменщица и, будто не спеша, удалилась на склад. Я решил не вмешиваться, сел на лавочку. Кира вернулась с несколькими большими книгами. Неужели Ираида купила своему ребенку «Войну и мир» Толстого? Вроде не лето еще. А нет, Айн Рэнд, такое себе чтиво.

– Так, а чего заказы не упакованы? – начала ругаться клиентка.

– Простите? – удивилась Кира.

– У другого интернет-магазина весь заказ был упакован и запакован! А вы мне чё выдаете? Будто это не отсюда!

– Женщина, а что вас не устраивает? – наконец вмешался я.

– Что не упаковано!

– А что не упаковано?

– Книги!

– А книги должны быть упакованы? – спрашивал я.

– Да, должны быть!

– Я что-то не помню, что книги должны быть упакованы.

– Любой заказ должен быть упакован! – настаивала Шехерезадова.

– Для клиента важно, чтобы заказы были конфиденциальны и скрыты! Я буду на вас жаловаться! – Она обратилась к Кире, точнее, выплеснула новые словесные помои: – Ты, накрашенная лохудра, упаковывай давай!

– Простите? – спросила Кира.

– Что слышала!

Какая противная тетя!

– Менеджер не занимается упаковкой. Упаковка некоторых заказов осуществляется на складе, – ответила напарница.

– А чего книги не упаковали? – продолжала возмущаться Шехерезадова. – Никто не должен знать, что заказал клиент!

– Если бы это было так просто, то интернет-магазин нанимал бы слепоглухонемых без рук, ног и чувства собственного достоинства! – Я позволил себе еще раз вмешаться. – Ведь вы же не заказали презервативы или виброписюн, чтобы скрывать!

– Вы, вообще, кто такой? Я буду жаловаться! – повернулась клиентка ко мне.

– А чего на меня жаловаться? Я же не менеджер пункта выдачи, – как минимум не сегодня.

– Я оставлю жалобу тогда