Пункт выдачи - PogosYun
– В чем логика? – спросил я. – Менеджер же вам не хамил сейчас.
– Зато вам будет совестно, когда она будет наказана!
– Удачи!
Мне ничего не оставалось, как обменяться взглядами с Кирой: крепкий орешек.
Шехерезадова набрала контактный центр и начала изливаться помоями уже в их сторону.
– Алло! Тут менеджер мне хамит!.. Да!.. Да!.. Прошу, чтобы ее уволили!
Мы еле сдерживались, чтобы не заржать от ее тупости. Через минуту зазвонил стационарный телефон. Кира взяла трубку.
– Пункт выдачи «…», слушаю!.. С моей стороны не подтверждаю прямую агрессию в сторону клиента, но подтверждаю, что данный клиент, Шехерезадова Ираида, нарушила правила выдачи товаров, в том числе имело место агрессивное поведение с менеджером и пришедшим другим клиентом, в том числе и требование упаковки товара!.. Спасибо большое!
– Алло! – Контактный центр переключился через пару минут обратно на эту злыдню. – Что значит, менеджер ничего не нарушил, а я нарушила?.. Я ничего не агрессировала!.. Я… я больше не буду сюда заказывать! Я все скажу в вашем интернете!
Шехерезадова забрала книги и молча ушла.
– Да… хорошо, что камеры со звуком! – сказала Кира.
– Как мы еще психику не поломали? – спросил я ее.
– По-моему, дружище, она давно у нас поломана. Ты навестить пришел или что?
– Во-первых, я всегда рад тебя видеть, во-вторых, свитер пришел. Одно другому не мешает!
– Твой свитер лежит на сороковой полке, – улыбнулась напарница. – Я позже проведу заказ.
– Спасибо большое! Как насчет пиццы?
– Давай!
* * *
Бывали и такие курьезы, когда клиент полностью терял из-за собственного поведения лояльность и помощь от таких, как я. Имел место такой инцидент.
В ту смену я разбирал дневной довоз, как вдруг на пункт выдачи пришел сварливый дедушка за своими десятью коврами. Даже запомнил фамилию этого кадра – Орджоникидзе, однофамилец известного революционера. В прошлый раз он жаловался на меня, потому что я не помог его тридцать рулонов отнести в грузовик, а вместо этого после расчета с ним обслуживал другого клиента. Какая досада.
Дядя узнал меня и скривился.
– Добрый день! Орджоникидзе Георгий, 830321.
– Код неверный, – ответил я, набрав на компьютере данные.
– Да как же он неверный?! – возмутился клиент. – Как? Я же вчера смотрел код!
– Код обновляется каждые сутки, – вздохнув, спокойно ответил я.
– И что прикажете делать?
– Посмотрите, пожалуйста, новый код.
– Что за новые технологии?! – Орджоникидзе, по-прежнему ворча, копался в своем телефоне. – В наше время такой херней не страдали.
– Тогда не было и интернет-магазинов с кодами.
– Ты вообще помолчи, продавец! Иначе жалобу накатаю… Беспредел какой-то! Как вас вообще пустили работать с людьми?.. Вот! 234995!
– Код верный! Одну минуту!
Я быстро удалился на склад и принес его десять рулонов. Когда дядя получил заказ, он выдал мне синий женский свитер. Возврат, понятное дело. При проверке товара я нашел в районе воротника с левой стороны дырку размером с ноготь, а сам Орджоникидзе подтвердил:
– Да, там обнаружен брак! Надо принять на возврат!
– К сожалению, заявка на возврат по браку не создана. Принять не смогу.
– Почему? В законе «О защите прав потребителей» указано, что магазин обязать принимать товары в течение…
– Четырнадцати дней. Да, но Закон не описывает порядок возврата товара, тем более товара по браку. Порядок возврата по браку определяется магазином. Когда вы оформляли заказ и ставили галочку, что со всем согласны, вы читали условия?
– А я обязан? – продолжал возмущаться клиент.
Магазину не хватает шуточного пункта, что душа клиентов тоже принадлежит ему после совершения покупки. Не то что душа сотрудников, когда они подписывали трудовой договор.
– Любой пункт важен, когда вы имеете дело с куплей-продажей, – продолжил я. – Согласно пункту 31 Условия соглашения Компании о предоставляемых услугах, вам отказано в возврате товара, согласно пункту 33 вы имеете право создать заявку на возврат по браку. После проверки и одобрения вы можете вернуть товар и получить деньги.
– Я не согласен! Жене не понравился свитер, вот я и вернул. Что там за браки – я не знаю! – «Революционер» скривился. – Давайте оформим как обычный возврат!
– Бракованные товары запрещены к принятию без одобрения заявки на возврат!
– И я должен ждать одобрения вашей, мать вашу, заявки? Две недели может пройти!!!
– Я бы не спешил с выводами. Максимальный срок рассмотрения заявки – пять рабочих суток – это во-первых. Во-вторых, сроки на обычный возврат замораживаются, – пока объяснял, я фотографировал саму дырку и содержимое бирки: штрих код, размер и артикул.
– Чего вы снимаете? – клиент увидел это.
– Это рабочий момент. Вы можете проверить ковры сейчас на наличие брака.
– Что, вы мне тоже откажете в возврате, если найду брак?
– Если после получения вы не покинули пункт выдачи и обнаружили дефект на камеру, – я указал пальцем, где камера слежения, – мы отметим как брак и деньги вернутся в течение суток.
– А почему вы не можете свитер пробить?
– Свитер был куплен неделю назад, свитер покинул пункт выдачи. Если бы вы или ваша жена на месте нашли брак, отказ был бы мгновенным, а так извините. Ничего личного. Приму на возврат – потеряю премию за принятый брак без заявки в размере стоимости этого товара. Все автоматизировано и все проверяемо.
На пункт выдачи вошел оптовик Мякинен.
– Iltaa![4] – сказал он, едва закрыв дверь.
– Hyvää iltaa! Mitä kuuluu?[5]– улыбаясь, спросил я. Всегда приятно было видеть того, кто не бесит.
– Ihana, ystäväni![6]
– Что вы там несете, чучмеки? – вмешался Орджоникидзе. Мякинен напрягся. – Давайте решим со мной!
– Насчет свитера понятно! Советую вам проверить ковры! – ответил я.
– Не говорите мне, что делать! Без вас знаю!
– Что, собственно, такое? – спросил финн на русском.
– Да этот осел не хочет принимать у меня свитер!
– Почему?
– Не хочет! – повторил Орджоникидзе.
– Мы проверим. Я пришел, – обратился оптовик ко мне. – Я хочу футболку сдать, дочери оказалось не по размеру. Вроде браков не нашел, но вам виднее.
Я проверил серую футболку размера M – ни дырок, ни пятен, размеры и артикулы совпадали.