Пункт выдачи - PogosYun
– Я сказала, что не могу выдавать заказы!!! – орала она так, что у меня заложило уши.
– Как вы смеете! Вы ударили моего сына! – кричала мать.
– А я вам сказала, что не могу выдать заказы!!!
– Полицию вызвал, – сообщил юноша.
– Вы слышали? – спросил я и вернул телефон к уху.
– Да… Беда… Спасибо за информацию! Сейчас же еду на пункт.
– Тимофей Александрович, прошу прощения за наглость, но могу ли я поговорить с этим горе-менеджером не как клиент, а как коллега? Но мне нужно ваше разрешение войти на склад и переговорить с глазу на глаз. Также прошу разрешить закрыть пункт.
– Даю разрешение на доступ к пункту выдачи и на закрытие по техническим причинам, сделаю это вам письменно. Но прошу при разговоре не перебарщивать, иначе как бы вам не стать участником этого скандала.
– Спасибо! Не будет проблем, просто… проведу ликбез, как надо работать.
– Хорошо.
– Клиенты вызвали полицию. Тимофей Александрович, вам нужно подъехать сюда.
– Это я без вас понял. Вы пока поговорите с этим менеджером, я скоро буду.
– Спасибо большое.
– До свидания, – региональный отключился.
Надо было что-то делать, пока не случилось нечто ужасное. Я вернулся в клиентскую зону и подошел к ресепшену.
– Прошу прощения, что прерываю всехний конфликт, – начал я. Все прекратили выяснять отношения и повернулись в мою сторону. – Уважаемые клиенты, я сотрудник этого интернет-магазина и в свой выходной был вынужден застать, мягко говоря, неприятную картину. То, что я сейчас увидел, – это отвратительно. Если так выйдет, что вы не дождетесь полиции, то просьба оставить ваши номера телефонов, чтобы представители нашей компании или полиция дозвонились до вас и взяли с вас показания.
Я обратился к клиентке – увидел разбитую нижнюю губу у ребенка:
– Вам я советую как можно скорее обратиться в травмпункт для снятия побоев.
– Как скажете, – ответила она. – До свидания!
Мать с сыном покинули помещение.
– Если остальные хотят остаться, то это их право. Но до выяснения обстоятельств пункт выдачи будет закрыт.
– Я пришел и ждал товар, а тут… – ворчал мужчина.
– Понимаю ваше возмущение, но раз полиция приедет, то с вами свяжутся по телефону, записи с камер отправят на рассмотрение, – успокоил я.
– Хорошо, но прошу по полной разобраться.
– Конечно.
– Согласен, – ответил вслед за интеллигентом юноша.
Как только двое оставили свои телефонные номера, фамилии, имена и отчества и ушли, я достал чистый лист А4 и написал маркером: «ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКРЫТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ. ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ВРЕМЕННЫЕ НЕУДОБСТВА», приклеил его к двери и запер ее.
Остались эта дура и я. Менеджер села на кресло и посмотрела мне в глаза, мне оставалось стоять, опершись левой рукой на угол стойки.
– Теперь поговорим, – начал я. – Что это сейчас было?!
– Ты вообще кто? Как ты смел вмешиваться? – ругалась она.
– Такой же менеджер, как ты. – Я сам еле сдерживался, но говорил спокойно. – Меня попросили забрать заказ, и тут я стал свидетелем приличного звездеца!
– Это не твое дело! – продолжала препираться коллега. – Зачем нужно было закрывать, я ведь тоже могу пожаловаться!
– Боюсь, звонить собственному начальнику бесполезно. Я уже позвонил региональному, тот отдал приказ закрыть точку. Скоро, наверно, придут полицейские, но региональный уже вызван сюда.
– Да эта тупая звезда со своим личинусом меня спровоцировала!!! – говорила она, жестикулируя.
– А те мужики? Я своими глазами видел, что ты сидела как запойщик перед теликом и огрызалась! Неразобранные коробки на полу! А сам пол… я даже не буду комментировать!
– Да эта шарашкина контора меня задолбала!!! Клиенты тут неадекватные! Я уже получила из-за них нервный срыв!!!
– Сколько ты работаешь?
– С середины декабря…
– Чуть больше месяца? Сколько стажировалась?
– Два дня. После меня отправили работать.
– Меня две недели стажировали, проверяли меня на прочность – могу ли я работать тут. Я за годы работы здесь навидался самых разных клиентов и, в разумных пределах, давал отпор их недовольству. И ничего страшного. Без мата. Без драк. Без вмешательства руководителей. – Я проглотил слюну и продолжил. – Ты, когда читала описание вакансии на сайте по поиску работы, видела обязательное требование «стрессоустойчивость»?
– Да…
– Судя по всему, у тебя это отсутствует напрочь. Если честно, я удивлен, как тебя вообще пропустили.
– Кто вы такой, чтобы судить меня?! Пришел тут «важный царь» и критикует меня! Меня пытались оговорить, что ударила ребенка. Снимали еще!
– По поводу съемок клиента – это другой вопрос. В меня тоже тыкали телефонами, пытались провоцировать, и ничего… Нужно не терять самообладание. Если работа дается так тяжело, может, стоило искать варианты попроще? Сотрудник не должен поддаваться на провокации, а действовать по инструкции… по регламенту. Здесь я увидел извращенную форму пренебрежения всем рабочим.
– Я не буду никак оправдываться! – ответила менеджер, скрестив руки. – Эти идиоты меня спровоцировали! Мамаша эта задолбала каждый раз приходить и ныть про возврат!
– Мне известно, какие наши покупатели, – спокойно сказал я. – Многие из них думают, что мы им что-то должны. Да, это серьезное заблуждение. Я не оправдываю их неадекватное поведение, но сейчас… Чем ты лучше?
– Не тебе меня судить!
– Верно, не мне. Служба безопасности и руководители посмотрят полные записи и оценят ситуацию. Учитывая поведение и наглость… долго работать ты уже не сможешь.
– Я поговорю с руководителем, и там будет видно, – спокойно ответила она.
Я вошел на склад и посмотрел на стеллажи. Все товары лежали разбросанными, никакой адекватной сортировки. Коллега резко дернулась с кресла и побежала за мной.
– Ты чё себе позволяешь?!
– Чё через плечо! – фыркнул я, достал телефон и сделал пару снимков для Киры. Она вечно на меня ворчала, мол, оставляю беспорядок. Эти фотки бы показали, что у нас не так уж и плохо. – До меня тут доходили слухи, что наша компания начала отдавать пункты выдачи во франчайзинг, то есть отдавать точки дядям и тетям-юрикам и ипэшникам, чтобы те выдавали заказы. Эта точка работает по франшизе?
– Нет, – нервничала она.
– Странно, значит… Как наши рекрутеры и наши коллеги, которые давали тебе анкеты, не смогли увидеть, что