Пункт выдачи - PogosYun

– Давай!

– Привет! Не разбудила тебя? – позвонила мне Кира.

– Привет! Все в порядке. Как ты? – с теплотой ответил я, постепенно приходя в бодрое состояние.

– Да вот… приболела немного. Выйду, наверно, из строя на пару дней…

– Оу… Если тебя надо заменить, то…

– Не. Я постараюсь выкарабкаться, пока за меня Полина работает. Не бери смены. Слушай, ты же сегодня едешь на Юго-Запад?

– Ну да. Катаюсь по делам…

– У тебя будет по пути точка на <..>?

– Вроде да, – прикинул я.

– Моя сестра там кое-что заказала. Можешь забрать, пожалуйста? Имя и код тебе перешлю.

– Без проблем, – ответил я.

– Спасибо.

* * *

Я, поднявшись со станции метро «Кировский завод», вышел на улицу и направился в сторону этого пункта выдачи. Раз обещал Кире помочь забрать, то сделаю, да и сама точка действительно была по пути.

Я открыл дверь и увидел странную картину. Привозные коробки, которые должен принимать местный менеджер, стояли за ресепшеном по четыре в три ряда. На полу валялся мусор, а сам пол был грязнее грязи, будто его не мыли несколько дней. На получение заказов стояли в очереди два клиента: один – взрослый интеллигентный мужчина, другой – парень студенческого возраста. Менеджер, девушка в круглых прозрачных авиаторах, просто развалилась на кресле, жевала зубочистку и уткнулась в монитор компьютера, поправляя свои очки.

– Девушка, – спокойно сказал мужчина. – Мне нужно забрать заказ.

– Вы не видите, что я пытаюсь включить программу?! – с нескрываемым отвращением ответила коллега.

– Вы двадцать минут назад ему то же самое сказали! – вмешался студент, который уже раздражался.

– Это не мои проблемы! – фыркала она. – Дело в компьютере!

Она задерживала клиентов? Не разбирала коробки и не поддерживала чистоту в пункте. Ох… а покупатели еще на меня жаловались тысячу и один раз…

– Тогда можно я оставлю вам мой телефон, раз такие проблемы, а вы мне перезвоните, когда компьютер заработает? – спокойно предложил мужчина.

– Я не обязана никому докладывать! – ответила она.

– Что вы себе позволяете? – начал возмущаться юноша.

– А вы тоже ждите!

– Капец! – парень закрыл лицо руками и сел на пуфик, который стоял возле выхода.

На пункт зашла женщина с сыном-подростком.

– Добрый день! – она увидела нас, троих клиентов, и спросила: – А кто последний?

– Я последний, – ответил я, подняв руку.

– Можно, я только спрошу?

Мы все пожали плечами.

– Девушка, здравствуйте! У нас такой вопрос. Нам нужно вернуть товар…

– Правила возврата находятся на сайте… – ответила менеджер слегка повышенным тоном.

– Но мне нужно…

– Я не обязана никого консультировать! – добавила она, посмотрев женщине в глаза.

– Но… тогда как оформить возврат?

– Пока это невозможно из-за технического сбоя!!! – раздраженно огрызнулась менеджер.

– Если технический сбой, то тогда вы должны были закрыть пункт выдачи, а не задерживать клиентов! – вмешался я.

– Алло? Да… – коллега приложила к уху свой телефон. – Да…

– Понятно, – покачал я головой.

– Да у меня тут опять эти козлы пришли, и снова тупая баба пришла со своим выродком и со своим возвратом.

Что только что было? Во рту у меня пересохло от удивления. Клиенты озадачились не меньше.

– Мам? – шепнул подросток.

– Поняла, – она достала телефон и стала снимать. – Я вас записываю.

Через секунду менеджер встала с места и дернула за телефон, успев послать клиентку на три буквы. Благо женщина удержала свой девайс от падения.

– Слушайте, это перебор! – спокойствие интеллигента сошло на нет. – Вы нормальная вообще?

– Я здесь работаю вообще-то! – заорало это «чудо» уже на него. – Вы не получите ваших заказов!

– Я пришла оформить возврат! – сказала мать, продолжая снимать начавшийся треш.

– Идите в жопу все! – оскорбляла ее менеджер.

– Вы не имеете права грубить людям, – сказал пацан.

– И ты вали отсюда, малолетка!

– Вы оскорбляете моего сына! – возмутилась мать, тут уже обоснованно, ничего и не сказать против.

– Я же заплатил за заказ! – возмущался мужчина.

– А не я принимала оплату! Не мои проблемы!!!

– Надо звонить в полицию…

– Ага, – перешепнулись между собой клиенты.

– Давайте я помогу починить компьютер, и тогда решим вопрос с обслуживанием? – вежливо предложил я, но внутри кипела ярость, мне очень хотелось затащить ее на склад и высказаться.

– И чем поможете??? Стойте и ждите!!! – продолжала она орать на нас.

Я уже не мог называть это очкастое хамло с сиськами коллегой. Я, конечно, тоже не ангел, и не все клиенты меня обожали. Но мне никогда за три года работы не приходилось переходить на личности (как некоторые клиенты), оскорблять их и тем более материть. Я троллил их… да, троллил, но в рамках регламентов, должностных полномочий и профессиональной этики. Правда, один раз не выдержал после случая с «тест-драйвом», но… это другое. Я никогда не нарушал ни один перечисленный в документах пункт. Геннадий Денисович, хоть и ворчал на жалобы, ни разу не думал меня как-то серьезно наказать или уволить. Все было в рамках дозволенного, сами жалобы на меня – необоснованными. Но в этот момент, когда видел, что клиенты – жертвы беспредела, а не наоборот, – я чувствовал себя «адвокатом дьявола». Никогда не думал, что до этого дойдет, но я искал у себя в телефоне номер регионального руководителя Тимофея Александровича. Мой непосредственный начальник не отвечал за этот пункт выдачи. Я вошел в одну из примерочных и звякнул боссу.

– Алло? Тимофей Александрович?

– Да! Добрый день! – ответил он.

– Вас беспокоят из пункта на <..>.

– Да, помню вас, Геннадий Денисович говорил, что вы на хорошем счету у него. В чем причина звонка?

– Тимофей Александрович. Тут на пункте выдачи <..> наша коллега откровенно хамит и готова уже…

Я обернулся и увидел, как эта дура бросается на присутствующих.

– Она хамит и, походу, дерется с клиентами! Послушайте.

Я