Пункт выдачи - PogosYun

Она сидела на фоне идеального офиса, окно до пола с видом на здание МГУ, серая лампа в стиле хай-тек.

«Доброго времени суток, уважаемые коллеги! Надеюсь, вы все полны энергии!»

Когда кто-то так говорит, жди беды…

«Наши продажи по сравнению с прошлым годом выросли в несколько раз, и интернет-магазин разросся по всей территории России, а также мы открыли новые филиалы в Армении, Казахстане, Белоруссии, и даже в Эстонии».

Мне как-то лично на это пофиг. У меня был только мой пункт выдачи и показатели того, что у нас по продажам.

«Мы получили множество отзывов о нашей обновленной политике, и, учитывая все пожелания и критику, в целях увеличения эффективности работы пунктов выдачи, мы сделали первую глобальную поправку к нашей обновленной системе.

Мы обновили рабочую программу, где добавляется пункт о выдаче заказа клиенту – обслуживание ограничивается минутой, за превышение времени каждый час будет сниматься с ваших ВРОТов по десять рублей. Все фиксируется программой».

Что, простите??? Какое ограничение по времени? Эта баба вообще понимала, сколько некоторые клиенты заказывают обуви и одежды?! Я продолжал ее слушать…

«Теперь паузы на отдых будут считаться простоем, мы вводим таймер с целью избежать откровенного безделья операторов пункта выдачи. Если будет пять простоев, будет выдано предупреждение, больше пяти – депремирование в размере двух тысяч рублей».

Я оцепенел от такого… А обед тоже простой?!

«Разумеется, обед у вас теперь длится двадцать минут, но нужно его согласовать с вашим старшим оператором, чтобы он на время обеда отключал таймер простоя»

Плюс: обед двадцать минут, минус: работаем на ногах и не сидим без дела.

«Наш совет вам, уважаемые коллеги, введите практику „есть на ходу“, которая уже существует во многих странах в наше время».

Это в каких странах такое введено?

«Мы пересмотрели систему мотивации по приемке товаров по времени. Теперь мы ввели новую удобную систему мотивации.

Норма приемки товаров – один час с момента принятия товара.

Простой от одного часа до двух часов – депремирование в размере 1 тысячи рублей;

От двух часов до трех – 5 тысяч рублей;

От трех и более – лишение ВРОТ, оплата в конце месяца только МРОТ;

Если к концу смены товары не приняты – увольнение по отрицательным мотивам.

Мы сообщаем, что ввели рейтинг пункта выдачи, где клиенты будут оценивать работу ваших точек. Если рейтинг упадет ниже оценки 4,7 из 5, то будет проведено служебное расследование и внеплановая проверка руководителем ультрафилиала. По итогам которой будет принято решение о дальнейшей работе провинившихся операторов вплоть до увольнения».

Ничего себе обновление!!!

Да прошлая ДЕмотивация выглядела по сравнению с этим образцом гуманности.

Операторы перегруженных пунктов выдачи в итоге окажутся в минусе от такого! Бедные Пётр и Аслан!

Даже уже трудно было сказать, во что «гениальные» руководители превратили компанию – в смесь концлагеря и каторги?

Рейтинг ниже 4,7? Эти шизофреники всех уволить захотели? Они же понимают, что неадекватные клиенты всегда, даже не по делу, ставят единицы и двойки? С таким подходом компания умрет очень быстро…

Я, короче, просто в шоке…

«И помните, ваши видеокамеры записывают все: видео и звук. Ваше поведение тоже будет проверено старшими операторами ультрафилиала. Они будут оценивать действия оператора и клиентоориентированность. Мы все – лицо нашей компании».

А Подколодный говорил, что «унитаз – это лицо менеджера», то есть уже «оператора».

«Также нам стоит сказать, что наш интернет-магазин – это одна большая семья! – улыбалась она. – Мы внедрили корпоративную модель, которую используют в Японии, – это верность… верность благородному и полезному делу. Нам важна лояльность наших сотрудников, от уборщиков туалетов в главном офисе и операторов пункта выдачи до генерального директора…

Мы не отрицаем, что у нас существует текучка кадров, и приняли решение о дополнительном соглашении к вашим трудовым договорам. Теперь от сотрудников нашего интернет-магазина требуется отработать с даты начала работы не менее пяти лет. В случае увольнения до этого срока – сотрудник выплачивает неустойку в размере не менее восьмидесяти тысяч рублей, в случае отказа все вопросы будут решаться в суде».

Что-что-что?! Они что, совсем!..

«Запись трансляции и дополнительное соглашение будут высланы вам на электронную почту в течение дня.

Помните, копирование записи, документов и передача в сети интернет или посторонним лично считаются утечкой корпоративной информации, и мы будем решительно пресекать подобные деяния, в том числе и с привлечением полиции.

Спасибо, что вы пришли на конференцию. Хорошей смены!»

Эта ведьма улыбнулась напоследок, и трансляция закончилась. Я заметил, что нет никакого чата, где можно было бы оставить «хороший» отзыв о нововведениях, никаких лайков и дизлайков.

Мне страшно было подумать, какую реакцию вызвал в ультрафилиале услышанный словесный понос, но я заглянул:

Чат ФИЛИАЛ. ПОДКОЛОДНЫЙ

…

Аслан: Это чё за параша?

willie: я на это не подписывался!

Аслан: …

P95N: @Владислав Подколодный А законно ли все это?!

qira: из-за этого мне не спать в свой выходной???

Василий: @qira @P95N к вам придет проверка от меня! ждите!

Василий: @P95N надеюсь, товары все приняты!

Владислав Подколодный: @all Прекратить срач!!! Все изменения начинаются с сегодняшнего дня!!! Напоминаю, если вы сидите дольше трех минут без дела, то вы будете еще дополнительно наказаны за неповиновение!!!

…

Я решил, что не стоит читать дальнейшее в рабочем чате, и вернулся к бунтарям в своем телефоне.

Чат NO HOMYAK'S

…

йцукен: вы тоже это видели?

томям: фашисты, а не люди!

Валерий Аксюта: что курила эта баба? какая Япония? какая семья???

Altair (закрепление): @all Всем привет! Я, как и все вы, тоже смотрел эту трансляцию с отсутствием какой-либо обратной связи (подозреваю даже, что это просто запись). Теперь мы столкнулись с тем, что наша откровенная «шарашкина контора» идет на преступления против всего человеческого. Я призываю вас всех сохранять спокойствие и не делать

такого, за что можно понести наказание. Мы будем обдумывать ситуацию. Петиция скоро будет готова, мы приложили все скриншоты, все записи и прочие доказательства противоправной деятельности интернет-магазина Хомякова. Уважаемые коллеги, мы призываем вас к тому, что придется отстоять наши права. Если не выступим против навязанных требований, нами будут продолжать вытирать пол во всех смыслах. Ждите дальнейших новостей!

…

После всего мне лишь оставалось просто встать перед камерой и сказать начальству в объектив:

«Я вас уже ненавижу, твари!»