Пункт выдачи - PogosYun
– Простите?
– Чё, «простите»? Да таких, как вы, вешать надо вниз головой и бить ногами по башке! Вы зарабатываете деньги на нас! Так… чтобы тебе заплатили зарплату за обслуживание, выдай мне заказ!
– Я даже не знаю, какой у вас заказ… – Как мне хотелось ему врезать, но я не подавал вида.
– У меня чехол и платье! Что тут непонятно, дебил?!
– Не только вы подобное заказывали.
– Ты еще будешь пререкаться со мной?! Да тебя уволят!
– Удачи вам меня уволить, – тут же у меня машинально вырвался смешок.
– Где книга жалоб и предложений?
– Ее давно отменили. Все жалобы через кол-центр…
– Да я буду скоро матом разговаривать из-за таких обсосов масонских, как ты и твоя шарашкина контора!!! Заказ забрать у меня хотите!!!
Я уже собрался написать в чате про этого неадеквата, чтобы защитить коллег.
– Заказ вы мне выдадите?
– Мне нужен ваш QR-код или ваши фамилия, имя и числовой код, – я посмотрел ему в глаза.
– А если у меня нет?
– Прошу прощения, но заказ тогда не выдаем во избежание краж и утерь!
– Я никогда не воровал, подстилка ты масонская!!!
– Охотно верю… Посмотрите в пункте 3 и 3.1 Оферты об оказании услуг, где все это указано.
– Где?! – закричал он как будто в ухо.
– В приложении…
– Да чтоб вас всех, мать вашу!!! Ноги моей не будет в вашей шарашкиной конторе!!! Прав был мой друг Олег Анатольевич Платонов относительно вас…
Дядя ушел, хлопнув дверью. Во всей вот этой… непонятке был один плюс – в случае длительного нахождения его товара на пункте выдачи его заказ отменяется, и деньги вернутся за вычетом комиссии за отказ/возврат. Хотя… мы с Кирой не хотели бы видеть этого конспиролога через две недели.
* * *
Когда смена закончилась, на часах уже было девять вечера, а вход – закрыт, я взял из пятнадцатой ячейки чехол и белое платье, открыл потайную дверь, спустился по лестнице и встретил своих братьев по Масонской Ложе, которые сидели в полутьме за круглым мраморным столом. Я положил заказ этого буяна на стол и сказал им: «Господа, мы получили тот самый заказ! Теперь пора захватывать Тринидад и Тобаго!»
Если что, я шутил… или не шутил… или шутил. Вывод делайте сами.
* * *
Смена подходила к концу. Как и днем, без новых сюрпризов, скандалов, за исключением того внезапного визита Владислава Васильевича.
Скоро официальный конец смены. Я надел куртку и готовился выходить, как тут звонок.
– Алло?
– Привет, это Подколодный. Ты убрал склад?
– Да.
– Сейчас посмотрю… Да, увидел, молодец! Соблюдай чистоту.
– Помню, что «унитаз – это лицо менеджера».
– Что ты там такое сказал? – уже настороженно спросил он меня.
– То, что вы сказали днем. Буду соблюдать чистоту.
– Я такое не говорил…
– Про то, что «унитаз – это лицо менеджера», или про чистоту?
– Кхм… неважно… Ладно, спокойной ночи…
Подколодный повесил трубку. Я вообще не понял, зачем он звонил. Каждая метелка по-новому метет, и посмотрим, как эта «метелка» покажет свою профпригодность.
Какой вывод из этой смены? Геннадий Денисович, я скучаю по тебе!!!
Глава XXI
ДЕмотивация
Решили собраться попить чай с кексиками на пункте Аслана, кроме него со мной были Пётр, Полина, Костя и Яна. Аслан тогда был на смене и активно выдавал заказы, пока курьеры забирали свои пакеты для доставок. С момента, как Геннадий Денисович уволился, это первое собрание некоторых менеджеров филиала.
Мы все сидели на складе среди стеллажей с заказами, пока наш южный коллега бегал туда-сюда за выдачей.
– Ребята, как насчет шашлыков пожарить? С меня баранина, – сказал он, когда в очередной раз вошел на склад за товарами.
– Аслан, холодно щас, – ответил Костя.
– Может, собраться в какое-нибудь кафе? Некоторая экономия все же, да и тепло в помещении, – предложила Яна.
– В какой-нибудь грузинский ресторан с бараньим шашлыком? – усмехнулся Аслан.
– Иди ты со своим шашлыком.
– Полагаю, Подколодный не очень общителен? Можно было бы… – спросила Полина, но я ее резко оборвал.
– Да этот змей подколодный меня штрафанул на семь рублей!
– Ага, он списал наши потеряшки здесь на нас, – подтвердил Аслан.
– У меня тоже за якобы необоснованный отказ. Этот Подколюк даже рассматривать не захотел, – обиженно заявила Полина.
– Не знаю, как на остальных филиалах, но наш руководитель уже убивает всякую мотивацию работать! – подытожил я.
– Ребята! – крикнул Аслан из клиентской зоны. – Сюда, все!
Мы вышли со склада и столпились перед компьютером, толкая друг друга. Наш коллега включил свою почту, нажал на новое письмо, и мы прочитали:
«Уважаемые коллеги!
Пришло время новых перемен в нашей Компании! Наши программисты, юристы и менеджеры решили реорганизовать систему работы внутри интернет-магазина.
Какие ожидаются изменения?
1. Объединение филиалов пунктов выдачи в крупные территориальные единицы – ультрафилиалы.
2. Переименование должностей:
Менеджер пункта выдачи называется теперь оператор пункта выдачи;
Прежние региональные руководители филиалов становятся руководителями ультрафилиалов;
Руководители филиалов – старшие операторы на выдаче.
3. В целях улучшения качества работы и обслуживания клиентов введена система мотивации, которая в дальнейшем будет дорабатываться и улучшаться:
Заработная плата будет отображаться в Личном кабинете сотрудника и будет делиться на две категории – МРОТ и ВРОТ, где:
‒ МРОТ – минимальный размер оплаты труда, регулируемый правительствами регионов РФ;
‒ ВРОТ – вероятный размер оплаты труда, который будет отображаться в Личном кабинете и будет меняться в зависимости от результатов работы.
В связи с многочисленными жалобами на долгую приемку на пункт выдачи мы включили в мотивационную программу скорость принятия товаров во время приемки по следующим коэффициентам, который прибавится к ежесменному ВРОТу:
‒ 0,5 часа с момента принятия первой коробки – 2,
‒ 1 час – 1,
‒ 2 часа – 0,5,
‒ 3 часа – 0,1,
‒ 4 часа —0,5,
‒ 12 часов —2,
‒ Больше 12 часов – депремирование 8 000 рублей.
В случае приближения ВРОТа до уровня МРОТа в конце месяца депремирование и недостачи вычитаются из ВРОТа в